Guía de compra

1. ¿Para qué sirve esta guía?

Esta guía ayuda a los clientes a conocer el proceso de compra, la selección de productos, los métodos de pago, la entrega, el seguimiento de pedidos, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y las formas de contacto.

2. ¿Cómo elegir el mueble adecuado?

Antes de realizar un pedido, recomendamos revisar el espacio disponible, las dimensiones del producto, el uso previsto, los materiales y las imágenes del artículo para comprobar que se adapta a las necesidades diarias del hogar.

3. ¿Qué productos se venden en el sitio web?

El sitio web ofrece las siguientes categorías de muebles:

• Armario con puertas correderas: adecuado para dormitorios o zonas de almacenamiento donde se busca ahorrar espacio de apertura.
• Armarios de tres puertas: adecuados para hogares que necesitan almacenamiento por compartimentos y una mayor capacidad de organización.
• Sofás de esquina: adecuados para salones y zonas de descanso donde se busca aprovechar mejor el espacio disponible.

4. ¿Cómo realizar un pedido?

Seleccione el producto deseado, añádalo al carrito y complete el proceso de pago. Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión.

5. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• American Express
• Diners Club
• JCB
• Mastercard
• VISA

No se aceptan métodos de pago que no estén indicados en esta página.

6. Entrega y gastos de envío

Realizamos entregas únicamente dentro de España y todos los pedidos cuentan con envío gratuito.

7. ¿Cuánto tarda el procesamiento y la entrega?

Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 2 a 4 días laborables.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables desde el envío, aunque puede variar según la organización logística.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado del envío hasta su entrega.

9. ¿Puedo cancelar un pedido?

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 72 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados.

Los pedidos que superen las 72 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución y un reembolso tras recibir el producto.

10. ¿Se aceptan devoluciones o reembolsos?

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Los reembolsos aprobados se iniciarán en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la aprobación de la solicitud o después de recibir y verificar el producto devuelto. El tiempo de recepción dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

11. ¿Se realizan cambios directos?

Ofrecemos servicio de devolución, pero no realizamos cambios directos de productos. Recomendamos devolver el artículo que cumpla las condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

12. ¿Qué hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible e incluya el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto y del embalaje.

13. ¿Cómo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos para consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

Los mensajes recibidos fuera del horario laboral, durante fines de semana o días festivos, serán atendidos el siguiente día laborable.

14. Contacto

Correo electrónico: revenue@vimiyhome.com

Teléfono: +81 (904) 112 49 33

Dirección: KUJOMINAMI 2-29-5-206, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU, 550-0025, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00