Política de Cancelación de Pedidos
1. Marco legal aplicable
Este sitio web opera conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 72 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados.
Si el pedido supera las 72 horas o ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Esta condición se aplica a todos los pedidos sin excepción.
Cuando no sea posible la cancelación, el cliente podrá gestionar la devolución y el reembolso una vez recibido el producto.
3. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación mediante correo electrónico o teléfono.
Para procesar la solicitud es necesario proporcionar:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Información del pedido
La falta de información completa puede provocar retrasos en la gestión.
4. Proceso de cancelación
El proceso de cancelación incluye los siguientes pasos:
- Envío de la solicitud por parte del cliente
- Revisión del estado del pedido y del envío
- Confirmación de la cancelación si cumple los requisitos
- Inicio del reembolso si corresponde
5. Reembolso y plazos
Los pedidos cancelados dentro de las condiciones establecidas recibirán un reembolso completo.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la aprobación.
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de recepción depende del banco o del proveedor de pagos.
En días festivos o no laborables, el proceso se realizará el siguiente día hábil.
6. Horario de gestión de pedidos
Los pedidos realizados fuera de este horario se gestionan el siguiente día hábil.
La elegibilidad de cancelación depende del estado real del pedido y del proceso logístico, no únicamente del momento de compra.
7. Limitaciones y responsabilidad
No es posible cancelar pedidos que ya hayan sido preparados, enviados o entregados al transportista.
Una vez iniciado el envío, la cancelación se convierte automáticamente en un proceso de devolución y reembolso.
Los errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente no están cubiertos por esta política.
8. Contacto
Correo electrónico: revenue@vimiyhome.com
Teléfono: +81 (904) 112 49 33
Dirección: KUJOMINAMI 2-29-5-206, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU, 550-0025, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00