En nuestro sitio web, queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra clara y satisfactoria. Esta página explica las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, incidencias de productos y reembolsos para pedidos entregados dentro de España.
Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo que exista una incidencia relacionada con un producto enviado por error o con un defecto del producto que deba ser evaluado por nuestro equipo de atención al cliente.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
No presentar daños causados por el cliente.
No haber sido limpiado, modificado, instalado de forma permanente o alterado.
Mantener su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Incluir todos los accesorios, piezas, manuales y documentos entregados con el pedido.
Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección y verificación.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan estas condiciones.
4. Información sobre cambios
Ofrecemos servicio de devolución, pero no realizamos cambios directos de productos; debido a que la disponibilidad de inventario, la organización logística y el orden de procesamiento de los pedidos pueden variar, para evitar tiempos de espera adicionales o diferencias de stock, recomendamos que el cliente devuelva primero el producto que cumpla las condiciones de devolución y realice después un nuevo pedido del artículo deseado.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que todavía no hayan sido enviados.
En estos casos, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez transcurridas 72 horas desde la realización del pedido o cuando el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible.
Si el cliente ya no desea conservar el producto, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y seguir el procedimiento descrito en esta página.
6. Productos dañados o enviados por error
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico.
Para facilitar la evaluación del caso, recomendamos adjuntar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Descripción detallada de la incidencia.
Tras la revisión de la documentación proporcionada, podremos ofrecer, según las circunstancias del caso:
Reembolso completo.
Reembolso parcial.
Otra solución adecuada acordada con el cliente.
Cuando la incidencia sea atribuible a daños de transporte, defectos del producto o errores de preparación del pedido, no se aplicarán costes de devolución al cliente.
7. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico e incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o documentación relevante cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud:
Revisaremos la información proporcionada.
Verificaremos el estado del pedido y la elegibilidad de la solicitud.
Informaremos al cliente sobre los siguientes pasos.
Si procede una devolución, facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso.
8. Método de devolución
Cuando la solicitud de devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete antes de entregarlo al transportista correspondiente.
9. Costes de devolución
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución o los costes de transporte ya generados; el importe concreto se comunicará durante la revisión de la solicitud.
Si la devolución se debe a defectos del producto, daños durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, el cliente no asumirá los costes de devolución correspondientes.
10. Casos en los que no procede un reembolso
No podremos aprobar un reembolso cuando el producto:
Haya sido utilizado.
Presente daños causados por el cliente.
Haya sido modificado o alterado.
Se encuentre incompleto por falta de accesorios o componentes entregados originalmente.
No cumpla las condiciones establecidas en esta página.
11. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables; el tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago, por lo que el plazo de recepción puede variar según cada entidad financiera.
12. Protección de datos
La información proporcionada durante la gestión de devoluciones, incidencias de productos y reembolsos será tratada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
Estos datos se utilizarán únicamente para gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones, incidencias de productos y reembolsos.
